1.Mục đích

Vellia Beauty luôn mong muốn mang đến cho khách hàng những sản phẩm chất lượng và trải nghiệm mua sắm tốt nhất. Chính sách đổi trả được xây dựng nhằm đảm bảo quyền lợi của khách hàng trong trường hợp sản phẩm phát sinh lỗi hoặc không đúng với đơn đặt hàng.

2. Điều kiện đổi trả

Khách hàng được hỗ trợ đổi trả sản phẩm trong các trường hợp sau:

• Sản phẩm bị lỗi do nhà sản xuất.
• Sản phẩm bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển.
• Giao sai sản phẩm, sai mẫu mã, sai dung tích hoặc sai số lượng so với đơn đặt hàng.
• Sản phẩm còn nguyên tem niêm phong, chưa qua sử dụng và còn đầy đủ hộp, bao bì, phụ kiện (nếu có).

3. Trường hợp không áp dụng đổi trả

Vellia Beauty không hỗ trợ đổi trả trong các trường hợp:

• Sản phẩm đã được mở nắp, sử dụng hoặc có dấu hiệu đã qua sử dụng.
• Khách hàng bảo quản sản phẩm không đúng hướng dẫn dẫn đến hư hỏng.
• Sản phẩm bị rơi vỡ, biến dạng hoặc hư hỏng do lỗi từ phía khách hàng.
• Khách hàng thay đổi nhu cầu hoặc không còn nhu cầu sử dụng sau khi đã nhận đúng sản phẩm và sản phẩm không có lỗi.

4. Thời gian yêu cầu đổi trả

• Khách hàng vui lòng gửi yêu cầu đổi trả trong vòng 07 ngày kể từ ngày nhận hàng.
• Sau thời gian trên, Vellia Beauty có quyền từ chối xử lý nếu sản phẩm không thuộc trường hợp bảo hành hoặc lỗi từ nhà sản xuất.

5. Quy trình đổi trả

Bước 1: Liên hệ với Vellia Beauty qua Hotline: 1900 228828 để thông báo về tình trạng sản phẩm.

Bước 2: Cung cấp các thông tin sau:

• Họ và tên.
• Số điện thoại đặt hàng.
• Mã đơn hàng.
• Hình ảnh hoặc video thể hiện tình trạng sản phẩm.
• Mô tả chi tiết lỗi gặp phải.

Bước 3: Sau khi xác nhận yêu cầu hợp lệ, Vellia Beauty sẽ hướng dẫn khách hàng gửi sản phẩm về địa chỉ tiếp nhận.

Bước 4: Sau khi kiểm tra, Vellia Beauty sẽ tiến hành đổi sản phẩm mới hoặc xử lý theo chính sách áp dụng.

6. Chi phí đổi trả

• Nếu lỗi thuộc về Vellia Beauty hoặc nhà sản xuất, Vellia Beauty sẽ chịu toàn bộ chi phí vận chuyển đổi trả.
• Nếu yêu cầu đổi trả không thuộc các trường hợp được hỗ trợ, khách hàng sẽ chịu chi phí vận chuyển phát sinh (nếu có).

7. Hoàn tiền

Trong trường hợp không còn sản phẩm thay thế hoặc không thể thực hiện đổi hàng, Vellia Beauty sẽ xem xét hoàn tiền theo phương thức thanh toán ban đầu hoặc hình thức khác được hai bên thống nhất.

Thời gian xử lý hoàn tiền dự kiến từ 07–15 ngày làm việc kể từ khi yêu cầu được xác nhận.

8. Thông tin liên hệ

VELLIA BEAUTY

Mọi thắc mắc về chính sách đổi trả, vui lòng liên hệ:

• Hotline: 1900 228828